Toimittajatyytyväisyystutkimus 2024: luotettavuus ja asiantuntevuus saivat kiitosta Senaatti-konsernin toimittajilta
Senaatti-konsernin toiminnassa palveluntuottajilla on merkittävä rooli asiakkaille tuotettavissa palveluissa, sillä ostamme valtaosan näistä palveluista markkinoilta. Toimittajat ovat meille tärkeitä kumppaneita. Tähän liittyen toteutimme hankintojen kehitysohjelmassa konsernin historian ensimmäisen toimittajatyytyväisyystutkimuksen. Tutkimuksen perusteella toimittajamarkkinoilla suhtaudutaan pääosin positiivisesti Senaatti-konserniin asiakkaana ja toimittajakumppanit ovat halukkaita osallistumaan hankintojemme kehittämiseen.
Nykyiset toimittajat ovat monelta osin tyytyväisiä liikelaitosten toimintaan asiakkaana
Lähetimme 178:lle toimittajakumppanin edustajalle keväällä tyytyväisyyskyselyn, jonka tarkoituksena oli kartoittaa nykyisten kumppanien mielikuvaa Senaatti-konsernista asiakkaana ja kuulla kokemuksia yhteistyön toimivuudesta. Vastauksia saatiin 80 kpl ja vastausprosentti oli 45 %.
Toimittajat arvostavat erityisesti Senaatti-kiinteistöjen ja Puolustuskiinteistöjen luotettavuutta, yhteistyötaitoja ja asiantuntevuutta, mutta toivoo jatkossa selkeämpää viestintää tavoitteista, kohtuullistettuja vaatimuksia sekä kilpailutusprosessin kehittämistä.
Valtaosa kyselytutkimukseen vastanneista toimittajista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä Senaatti-kiinteistöihin ja Puolustuskiinteistöihin asiakkaana.
Kokemus liikelaitoksista asiakkaana on korkealla tasolla.
Vapaissa kommenteissa korostuivat liikelaitosten luotettavuus, yhteistyötaidot ja henkilöstön asiantuntevuus. Erityiskiitosta sai rakennushankkeiden kärkiallianssimalli.
Toimittajahaastatteluista saatiin avointa palautetta toiminnasta
Osana tutkimusta toteutettiin haastattelut vapaaehtoisesti ilmoittautuneille eri hankintakategorioita edustaneille kumppaneille. Haastattelut toteutti ulkoinen palveluntarjoaja.
Toimittajien vastauksissa korostui positiivisessa valossa konsernin muutoshakuisuus. Senaatti-konserni koettiin vakavaraisena, luotettavana asiakkaana, jonka merkitys yhteistyökumppaneille ja yhteiskunnalle on suuri.
Jotta mielikuva Senaatti-konsernista asiakkaana on tulevaisuudessa entistäkin korkeammalla tasolla, toteutamme Hankintojen kehitysohjelmassa toimenpiteitä seuraaviin tutkimuksessa esille nousseisiin asioihin:
- konsernin tavoite- ja tahtotilan viestiminen nykyisille toimittajakumppaneille entistä kattavammin
- hankintojen soveltuvuus- ja turvallisuusvaatimusten tapauskohtainen kohtuullistaminen, jotta emme ylimitoita vaatimuksia tarpeettomasti
- kilpailutusprosessin edelleen kehittäminen, jotta oma toimintamme ja tarjousten tekeminen olisi mahdollisimman vaivatonta
Saimme lisäksi lukuisia kommentteja ja parannusehdotuksia, jotka tulemme huomiomaan toiminnassamme.
Toimittajatyytyväisyyttä seurataan jatkossa vastaavin tutkimuksin osana Senaatti-konsernin kehittyvää toimittajahallinnanmallia. Seuraava tutkimus toteutetaan vuoden 2025 aikana.
Haluamme kiittää kaikkia tutkimukseen osallistuneita yhteistyökumppaneita ja toivomme jatkossakin osallistumista toiminnan kehittämiseen!
Liity myös potentiaalisten toimittajien rekisteriin oheisesta linkistä. Saat ajantasaista tietoa mm. hankintojen kehityksestä ja tulevista tapahtumista.
