Senaatti-konsernin asiakastyytyväisyys on edelleen hyvällä tasolla

Senaatti-konsernin vuosittain tekemä asiakastyytyväisyystutkimus on suunnattu kaikille tilojemme käyttäjille. Keväällä 2026 kyselyyn vastasi yhteensä 9 791 tilojemme käyttäjää. Vastausten määrä nousi selvästi edellisestä vuodesta.

Kiinteistöjen palvelut, kuten siivous- ja turvapalvelut, kiinteistönhoito, kunnossapito ja ulkoalueiden hoito saivat konsernitasolla erinomaisen arvosanan. Eniten nousua edellisvuoteen on ulkoalueiden hoidossa sekä korjaus- ja vikatilanteiden hoidossa ja niihin liittyvässä tiedottamisessa. Asiakastyytyväisyyttä parantaisivat puolestaan sisäilmaolosuhteiden kehittäminen, rauhalliset työskentelytilat ja tilojen riittävyys.

Senaatti-kiinteistöjen asiakastyytyväisyys vahvistui – sisäilma nousi hyvälle tasolle

Asiakastyytyväisyystutkimukseemme vastasi yhteensä 8 373 Senaatti-kiinteistöjen asiakasta, joista 77 % kertoi olevansa melko tai erittäin tyytyväisiä käyttämiinsä tiloihin. Eniten kiitosta vastaajilta saivat kiinteistöjen palvelut, kiinteistönhoito sekä kunnossapito. Kokonaistyytyväisyys pysyi samalla tasolla ja oli 3,87 (3,86) asteikolla 1–5.

Erinomaisen arvosanan (yli 4,0) Senaatti-kiinteistöjen asiakkaat antoivat

• kiinteistöjen palveluita, kuten siivous-, turva- ja aulapalveluita, tuottavan henkilöstön palvelualttiudelle ja työn laadulle,
• kiinteistönhoidon ja kunnossapidon työn laadulle,
• ulkoalueiden hoidolle ja
• asiakkaan tiedottamiselle tulevista muutos- ja korjaustilanteista.

Hyvälle tasolle sijoittuivat myös vikatilanteista ilmoittamisen helppous, tilojen soveltuvuus työntekoon, kierrätyksen helppous ja valaistuksen sopivuus.

Kehitettävää asiakkaat näkevät

• tilojen ääniympäristössä,
• luottamuksellisten keskustelujen ja keskittymistä vaativien työtehtävien hoitamiseen soveltuvien tilojen riittävyydessä,
• sisäilmassa ja sisätilojen lämpötilassa sekä
• asiakkaiden tiedottamisessa palvelupyyntöjen etenemisestä.

Vaikka sisäilmassa nähdään vielä kehitettävää, se sai ensimmäisen kerran hyvän arvosanan asiakastyytyväisyystutkimuksessamme.

Puolustuskiinteistöjen asiakastyytyväisyys kääntyi selkeään nousuun

Puolustusvoimien henkilöstölle ja Puolustuskiinteistöjen muille kumppaneille suunnatussa asiakastyytyväisyystutkimuksessamme yhteensä 1 418 asiakasta kertoi mielipiteensä tiloistamme ja palveluistamme. Kokonaistyytyväisyys nousi merkittävästi ja oli 3,64 (3,45).

Vastaajista 68 % kertoi olevansa melko tai erittäin tyytyväisiä tiloihin kokonaisuudessaan. Tyytyväisimpiä he olivat siivouspalveluihin, kiinteistönhoitoon ja ulkoalueiden hoitoon. Eniten parannusta edellisvuoteen on ulkoalueiden hoidossa, kunnossapidossa ja etenkin korjaus- ja vikatilanteiden hoidossa.

Vastaajat olivat erityisen tyytyväisiä (arvosana yli 4,0)

• palveluita tuottavan henkilöstön palveluasenteeseen ja työn laatuun,
• turvallisuusmääräysten noudattamiseen ja
• vikatilanteista ilmoittamisen helppouteen.

Eniten kehitettävää nähtiin

• säilytystilojen riittävyydessä esimerkiksi varusteille,
• luottamuksellisten keskustelujen ja keskittymistä vaativien työtehtävien hoitamiseen soveltuvien tilojen riittävyydessä,
• sisäilman laadussa ja
• tilojen ääniympäristössä.

Päättäjäasiakkaat ovat tyytyväisiä asiakaspalveluun ja vastuullisuuteen

Konsernin päättäjätyytyväisyyskyselyyn syksyllä 2025 vastasi 348 asiakasorganisaatioiden toimitila-asioista päättävää henkilöä. Senaatti-konsernin kokonaistyytyväisyys oli 3,74 (3,70), Puolustuskiinteistöjen 3,60 (3,60) ja Senaatti-kiinteistöjen 3,80 (3,75). Vahvuuksina päättäjätyytyväisyyskyselyssä korostuivat asiakaspalvelu ja toiminta yritysvastuuasioissa.

Konsernin tuloksissa erinomaisen arvosanan (yli 4,0) saivat

• yhteyshenkilön tavoitettavuus ja reagointinopeus,
• henkilöstön ammattitaito ja asiantuntemus sekä
• yhteistyön ja vuorovaikutuksen sujuvuus.

Kehittämiskohteiksi nostettiin

• tilakokonaisuuksien muunneltavuus,
• tilojen hinta-laatusuhde,
• yleinen mielikuva palveluiden tasalaatuisuudesta eri alueilla sekä
• tilaratkaisuprojektien sujuvuus ja rakennuttamispalvelut.

Asiakas- ja päättäjäkyselyiden tuloksia tarkastellaan asiakasorganisaatio- ja kohdetasolla ja niistä johdetaan kehittämistoimenpiteitä konsernin kaikissa yksiköissä.

Lisätiedot:
kehityspäällikkö Noora Lindholm, etunimi.sukunimi@senaatti.fi, puh. 050 356 9560