Puolustuskiinteistöjen asiakastyytyväisyys on noussut merkittävästi
Puolustusvoimien henkilöstölle ja Puolustuskiinteistöjen muille kumppaneille suunnatussa asiakastyytyväisyystutkimuksessamme yhteensä 1 418 asiakasta kertoi mielipiteensä tiloistamme ja palveluistamme. Vastausten määrä nousi edellisvuodesta huomattavasti.
Vastaajista 68 % kertoi olevansa melko tai erittäin tyytyväisiä tiloihin kokonaisuudessaan. Tyytyväisimpiä vastaajat olivat siivouspalveluihin, kiinteistönhoitoon ja ulkoalueiden hoitoon. Eniten parannusta edellisvuoteen on ulkoalueiden hoidossa, kiinteistönhoidossa, kunnossapidossa ja etenkin korjaus- ja vikatilanteiden hoidossa.
Kiitosta työn laadusta ja palveluasenteesta, kehitettävää tilojen riittävyydessä
Erityisen tyytyväisiä vastaajat olivat palveluja tuottavien henkilöiden palveluasenteeseen ja työn laatuun niin siivous-, kiinteistönhoito- kuin kunnossapitopalveluissakin. Erinomaisen arvosanan (yli 4,0 asteikolla 1–5) saivat myös turvallisuusmääräysten noudattaminen, ulkoalueiden hoitaminen kesällä ja vikailmoituksen tekemisen helppous.
Hyvälle tasolle arvioitiin muun muassa ulkoalueiden hoito talvella, tilojen soveltuvuus työntekoon sekä se, miten asiakkaita tiedotetaan tulevista muutos- ja korjaustilanteista sekä vikailmoitusten ja palvelupyyntöjen etenemisestä.
Eniten kehitettävää vastaajat näkivät tilojen ääniympäristössä, sisäilman raikkaudessa ja hajuttomuudessa sekä tiettyjen tilojen, kuten varusteiden säilytystilojen, keskusteluiden luottamuksellisuuden takaavien tilojen sekä keskittymistä ja hiljaisuutta vaativien tilojen, riittävyydessä.
Kehittämistoimenpiteet ovat tuottaneet tulosta – asiakasviestintä kehityksen tukipilarina
Puolustuskiinteistöt on panostanut merkittävästi asiakaskokemuksen parantamiseen ja räätälöinyt aiempien asiakastyytyväisyystutkimusten pohjalta asiakas- ja kohdetason kehittämistoimenpiteitä. Erityisesti palvelutuotannossa tehdyt toimenpiteet ovat tuottaneet tulosta ja näkyvät esimerkiksi kunnossapidon ja kiinteistönhoidon laadussa. Myös aiempaa sujuvampi asiakasviestintä, muun muassa korjaus- ja vikatilanteisiin liittyvä tiedottaminen, on parantanut asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä.
Lue myös:
Senaatti-konsernin asiakastyytyväisyys on edelleen hyvällä tasolla
Lisätietoja:
kehityspäällikkö Noora Lindholm, etunimi.sukunimi@senaatti.fi, puh. 050 356 9560
