Kuntien tilatietopalvelujen asiakastyytyväisyys on korkealla tasolla
Vuoden alussa kunnille toteuttamamme asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan asiakkaiden tyytyväisyys Senaatti-kiinteistöjen kuntien tilatietopalveluihin ja kuntien tilatietopalveluyksikön toimintaan on erittäin hyvällä tasolla. Kunta-asiakkaiden kokonaistyytyväisyys nousi, ja kuntien tilatietopalvelujen toiminta kokonaisuutena asettui vuoden 2023 osalta lukemaan 4,04 (edellisenä vuonna 3,83).
Eniten kiitosta kuntien tilatietopalvelut sai henkilöstön asiantuntemuksesta ja ammattitaidosta, asiakaslähtöisyydestä sekä yhteistyön sujuvuudesta. Suurin harppaus eteenpäin edellisvuoteen verrattuna tapahtui asiakaslähtöisyydessä, johon kuntien tilatietopalveluyksikössä on panostettu ja jota pyritään parantamaan entisestään. Lisäksi asiakkaat kokevat kuntien tilatietopalvelut aiempaa joustavampana organisaationa.
”Pyrimme rakentamaan luotettavaa, keskustelevaa ja kuuntelevaa yhteistyötä kuntien kanssa ja tuomaan esille sen, että kunnat – niin nykyiset sopimuskuntamme kuin muutkin kunnat – voivat ottaa meihin yhteyttä matalalla kynnyksellä tilatietoihin liittyvissä kysymyksissä”, kuntien tilatietopalveluyksikön päällikkö Marko Suomela sanoo.
Kehittämiskohteiksi asiakastyytyväisyystutkimuksessa nousivat asiakastarpeiden tunnistaminen sekä tilatietopalvelujen hyötyjen esille tuominen ja konkretisoiminen.
”Asiakastarpeiden tunnistaminen ja palveluistamme saatavien hyötyjen selkeyttäminen asiakkaillemme ovat tärkeitä yhteistyön rakennuspalikoita. Niihin ja niiden kehittämiseen kiinnitämme aiempaa enemmän huomiota”, Suomela toteaa ja jatkaa:
”Kuntien tilatietopalveluita tarvitaan ja niitä voidaan hyödyntää esimerkiksi kuntien toimitilojen tietojen kokoamisessa, tietojen tallentamisessa yhteen tietojärjestelmään ja tietojen yhdenmukaistamisessa valtakunnallisesti vertailukelpoisiksi. Tilatietopalveluiden avulla voidaan myös kehittää tiloihin liittyvää digiosaamista kunnissa.”
Tutustu kuntien tilatietopalveluihin: https://www.senaatti.fi/palvelut-kunnille/
Lisätietoja kuntien tilatietopalveluista:
Marko Suomela, kuntien tilatietopalveluyksikön päällikkö, puh. 040 670 0559, marko.suomela@senaatti.fi
Mika Tammisto, asiakasvastaava, puh. 050 353 5504, mika.tammisto@senaatti.fi
