Senaatti-kiinteistöjen strategialähtöiseen työympäristön kehittämiseen liittyvässä konseptoinnissa tarjotaan asiantuntijapalvelua toimipisteverkoston työympäristön tarpeiden, mahdollisuuksien ja ratkaisujen löytämiseen. Konseptoinnissa analysoidaan asiakastarve sekä määritellään palveluprosessin sisältö ja ratkaisujen kehittämiseen tarvittavat osaamisalueet.

Konseptoinnilla tavoitellaan usein mittakaavaetuja: kustannussäästöjä, tehokkuutta, monistettavuutta, yhtenäisyyttä, tehokkuutta ja toteutuksen näkökulmasta helppoutta. Käytäntöön soveltamista varten konseptia tukemaan laaditaan manuaali eli ohjeistus, jota voidaan testata pilottitoteutuksen avulla ja tarkentaa kokemusten perusteella.

Case: Maanmittauslaitos

Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelukonseptointi on Suomen ensimmäinen uuden asiakaspalvelukonseptin valtakunnallisena toteutushankkeena uudistukset läpivienyt valtiohallinnon organisaatio. Lue lisää tästä hankkeesta alla olevista artikkeleista.

Maanmittauslaitoksen brändätty asiakaspalvelukonsepti (esite)
Visuaaliset koordinaatit kuntoon (Kontrahti 2/2009)
Asiakaspalvelua parhain päin (Kontrahti 1/2009)
Asiakaspalvelu yhtenäiseksi konseptoimalla (Kontrahti 4/2008)
Asiakaspalvelutilat parhain päin (Yhteiskuntavastuuraportti 2008)

Lisätietoja: johtava asiantuntija Petri Porkka tai työympäristökehittämisen asiantuntija Anne Sundqvist.
Sähköposti:etunimi.sukunimi@senaatti.fi  tai vaihde 0205 8111